Поддръжкаджийски

Вчера преживях в работата си една случка, която обещах да не разказвам.

Ще си спазя обещанието, колкото и да се изкушавам – и колкото и да изкушавам читателите си. Вместо това ще публикувам няколко реда, които помагат за облекчаване на натоварването в подобни случаи (и дават някаква представа за сорта на ситуацията):

I hope that none of you nice tech support people never EVER get a call from this guy, because I guarantee you it will be the worst call you ever get in your life. You guys may all have to get together and dedicate a page to him, posting only his calls, just to vent your anger. He is the cupholder guy, the NOSMOKE.EXE guy, the guy who insists he “hasn’t changed anything” when he really edited his AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS to include lines like “and don’t say I’m bad and an invalid,” and the guy who has everything plugged in but nothing where it is supposed to be plugged in. He WILL have his powerstrip plugged into itself and will insist that it is NOT. May the force be with you all; you’ll need it.

(И още едно подобно. Имах преди време колега, който след особено зашеметяващи информации довършваше разговора безкрайно учтиво, и след като затвореше телефона или излезеше от офиса на източника на информацията, почваше да вика колкото глас му държи: “Помощ! Идиоти! Помощ! Идиоти!”… С една дума, разтоварваше.)

П.П. Подсетка: аз обещах да не разказвам, но вие вероятно нищо не сте обещавали – споделете по някой подходящ случай. 🙂

3 Responses to 'Поддръжкаджийски'

  1. Bogdanov Says:

    Един познат от митниците. Рано сутрин отивайки още силно заспал на работа се звъни по телефона. Той вдига и чува – “Момче, нямам дупка, а това ми пречи на работата. Колежките имат дупки, обаче не ми дават. Вчера идва едно момче, къде ли не се бута, ама не ми направи дупка. Пращай го да идва насам, където иска да ръчка и вкарва, но да ми направи дупка, че много ми трябва”
    И прочие в този род. Приятелят ми пие едно силно кафе и почва да осъзнава, че тази жена няма розетка за ЛАН-а

    И друг истински случай, не е виц. Един интернет провайдер, по времената га лана прохождаше. Звънят му през нощта на гсм-а и се представят: Лейтенат Иванов. Тук държим една кутия с много жици и разни светкащи неща. На нея има ваш телефон. Ваша ли е?
    Пише ли Т-линк?
    Пише.
    Наша е!
    И какво е това?
    Суитч!
    За какво служи?
    За интернет!
    ААААаааа, а ние дойдохме по сигнал за бомба.”

  2. Петър Петров Says:

    Толкова случая съм имал, че даже не ги запомням вече. Последната изцепка, която мога да се сетя е “абе ше им чета аз документация, те на мене четат ли ми, че аз да им чета на тях?!” – става дума за човек, който има проблем с една система, но отказва да прочете как да си помогне. Човекът се води специалист, не случаен.

    Моите наблюдения: тия, дето те лъжат, пък настояват Да Им Помогне Някой, или са индийци, или обикновени цигани. Също така по-често жени отколкото мъже си позволяват да се държат така, може би на живо външният вид би им помогнал и са свикнали, но по телефона или чрез писма…

    За щастие проблемът на давещия се си е лично негов проблем. С други думи, който отказва да работи по решаването на личния му проблем, не получава нито помощ, нито съчувствие, а след време – и внимание.

    Другата страна на монетата е, че нещото е направено сложно или неудобно.
    * За случая с AUTOEXEC.BAT – операционната система е виновна, че 1) неоторизиран потребител може да пипа където не трябва и 2) системата не реагира адекватно на внесената промяна, например “Bad command or file name.” е гавра точно колкото и “NO CARRIER”.
    * “everything plugged in but nothing where it is supposed to be plugged in” — затова въведоха цветните маркировки по ATX дънните платки, за да се ориентира човек по-лесно. То не че преди нещо можеше да се включи на друго място де, напр. монитор в LAN или клавиатура в захранването.
    * “Момче, нямам дупка, а това ми пречи на работата.” – от потребителска гледна точка работното място не е оборудвано. Защо някой с мрежов компютър се е озовал да работи на място без окабеляване?
    * “една кутия с много жици и разни светкащи неща” – надписът T-Link не отговаря на въпроса “какво е това”, телефонът – също. Вече лепят реклами по разпределителните кутии, та се поне малко се разбира. А това, че някаква кутия може “да се появи” в жилищен блок е … отделен проблем.

  3. Stoyan Says:

    http://notalwaysright.com/category/technical-support
    Има зловещи класики.

Leave a Reply