Лошият съвет

Преди няколко дни в блога на Силвина излезе разказ за впечатленията й от една провайдерска фирма – Селинет. Впечатленията не бяха особено добри. Смайването обаче дойде днес, когато тя получила заплашително писмо от някаква юристка от името на въпросната фирма.

Писмото няма да коментирам – докато успея да го прочета, прекалено много хора вече са го направили. Но ще си позволя да дам добър съвет на Селинет.

Уважаеми провайдери,

Записът на Силвина, който ви е възмутил, не е измислица. Самата истина е. И тя е в пълното си право да изкаже мнението си, в блог, вестник, радио- или телевизионно предаване, и т.н.

Да я заплашвате със съд за пропуснати ползи, при това положение, е безпредметно. Никой съд няма да ви присъди и стотинка. Ако обаче тя реши да ви съди, пряко или чрез ваши конкуренти, за опит за злоупотреба със съдебната система за антиконкурентни цели, в най-добрия случай ще ви изгребе джобовете, а в не най-добрия може и да ви фалира. Отделно от това, Силвина може да пусне срещу вас граждански, или дори наказателен иск за нарушаване на личното й пространство и права. Там вече може да не се отървете само с глоби.

Очевидно юридическият съвет, който сте получили, не е най-добрият. (Което бихте могли да установите и по правописа на писмото, изпратено от ваше име. Хора с отчайващ правопис рядко са добри в материи, изискващи четене и знаене на огромни количества текстове.)

По-страшна обаче е неюридическата страна. От PR гледна точка, това писмо е възможно най-лошият ход, който бихте могли да предприемете. Ако просто си бяхте замълчали, записът в блога на Силвина вероятно нямаше да стане твърде популярен. Сега обаче до няколко дни той ще мине през почти всеки по-известен блог в България, и вероятно над половината потребители на Интернет ще научат за него. Опитате ли се пък да съдите реално Силвина (а недай боже повече блогери), блоговете ще вдигнат такъв шум, че за нещата ще научи всеки Интернет потребител в България, и половината хора, които не знаят какво е Интернет. Мисля, че ако искате да изгоните масово клиентите си, надали бихте могли да измислите по-добро решение. Или дори равностойно на това…

Какво бихте могли да направите? Като първа стъпка – да се извините на Силвина. Може никак да не ви е приятно, но може да е въпрос на оцеляване на фирмата ви. Отделно от това, ще е заслужено. Качеството на услугата, която сте й предоставили, напълно оправдава оплакването. А вие, вместо да си оправите услугата още навреме, или да й се извините след публикацията, сте имали грешката да я заплашите. Не зная дали разбирате точно колко сте сгафили. Но мисля, че ако успеете да се извините достатъчно, може да се предпазите от бърз фалит.

Като втора стъпка ще ви е нужно рязко подобряване на качеството на услугата и поддръжката ви. Твърде дълго (имам и други познати, които са ползвали услугите ви, и просто нямат блогове) тя е била такава. Нищо чудно, че накрая нещата са излезли на бял свят. След като не сте взели мерки навреме, трябва да ги вземете сега. По-добре късно, отколкото никога.

И третата, според мен най-нужна от стъпките, е да си смените юристите. Не ми хрумва какъв по-лош съвет биха могли да ви дадат; вероятно това да убиете някого публично не би било толкова съсипващо за бизнеса ви. Към момента общността на блогърите, като цяло, вероятно е най-влиятелната медия в България, и е доста сплотена. Да заплашвате нейни членове е… не ми хрумва подходяща дума.

Желая ви успехи в бизнеса, и най-вече основата на тези успехи – правилни управленски решения в трудни ситуации. Като например сегашната.